Điều Khoản & Điều Kiện cwin2

Trong bộ điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây:

• "cwin2" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến cwin2, bao gồm website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu cwin2.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản thành công trên nền tảng cwin2 và đáp ứng đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân do thành viên đăng ký, bao gồm số dư tiền thật, số dư tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm và tiện ích mà cwin2 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, xổ số, đá gà trực tuyến và các trò chơi truyền thống Việt Nam.
• "Tiền thật" có nghĩa là số tiền thực tế bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) mà thành viên nạp vào tài khoản và có thể rút ra sau khi thỏa mãn các điều kiện áp dụng.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là số dư được cwin2 cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi, chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện rollover riêng biệt.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại cwin2, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. cwin2 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký duy nhất một (01) tài khoản. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Không thuộc các đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu được kích hoạt).

• Thành viên không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện và chịu trách nhiệm đầy đủ.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập hoặc sử dụng trái phép, thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng cwin2 qua email: [email protected].
• cwin2 có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu bất thường về bảo mật, nhằm bảo vệ quyền lợi của thành viên.
• Thông tin tài khoản, bao gồm họ tên và ngày sinh, không được phép thay đổi sau khi đã được xác minh, trừ trường hợp có lỗi nhập liệu được xác nhận bởi tài liệu pháp lý.

cwin2 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán được chọn.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nhờ người khác nạp tiền hộ.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được phản ánh vào tài khoản cwin2 trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp chậm trễ, thành viên vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 200.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền qua MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 5–15 phút. Rút qua ngân hàng được xử lý trong tối đa 2 giờ trong giờ làm việc.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính KYC trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu tiên.
• cwin2 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một giao dịch hoặc trong một ngày.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được chuyển đổi thành tiền thật thông qua việc đáp ứng điều kiện rollover tương ứng.

Toàn bộ hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại cwin2 phải tuân thủ các quy tắc được quy định dưới đây và các quy tắc riêng của từng loại trò chơi được công bố trên nền tảng.

• Kết quả của tất cả trò chơi tại cwin2 là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Thành viên không được khiếu nại kết quả sau khi trò chơi đã kết thúc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, cwin2 có quyền hủy kết quả và hoàn lại số tiền cược ban đầu cho thành viên.
• Đặt cược tối thiểu và tối đa cho mỗi loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi.
• cwin2 có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng thành viên hoặc từng sự kiện cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Đối với cá cược thể thao, mọi kèo cược đã được xác nhận sẽ không thể thay đổi hay hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo chính sách kèo hủy của cwin2.
• Kèo cược liên quan đến giải V-League, đội tuyển quốc gia Việt Nam và giải VCS esports tuân theo quy tắc riêng được đăng tải trong mục "Quy tắc cược thể thao".

cwin2 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt, tuy nhiên tất cả đều phải tuân thủ các nguyên tắc chung dưới đây:

• Thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi điều khoản của chương trình đó quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ chịu hệ số rollover trước khi có thể rút. Hệ số rollover cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.
• cwin2 có quyền hủy tiền thưởng và các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện thành viên lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực hoặc cấu kết với tài khoản khác để trục lợi.
• Tất cả khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hết sau thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• cwin2 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

cwin2 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Thành viên có toàn quyền thiết lập các giới hạn tự nguyện để kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức khi được thiết lập.
• Giới hạn thua: Thành viên có thể đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Thành viên có thể giới hạn thời gian chơi hàng ngày hoặc nhận thông báo sau một số giờ chơi liên tục nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Thành viên có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này có hiệu lực ngay và không thể đảo ngược trong tối thiểu 12 tháng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ cwin2. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của cwin2.
• Cấu kết với người chơi khác, nhân viên cwin2 hoặc đại lý bên thứ ba để gian lận hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc điều kiện bất thường của hệ thống để đặt cược với lợi thế không công bằng.
• Sử dụng dịch vụ cwin2 để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, làm giả tài liệu xác minh danh tính hoặc mạo danh người khác.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố ý gây rối hoạn hệ thống kỹ thuật của cwin2 dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, cwin2 giới hạn trách nhiệm pháp lý của mình theo các điều khoản sau:

• cwin2 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.
• cwin2 không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu của thành viên. Các gián đoạn dịch vụ do bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của cwin2 sẽ được thông báo trước khi có thể.
• Trách nhiệm tối đa của cwin2 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
• cwin2 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do thành viên vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi của bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước.

cwin2 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau đây:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bộ điều khoản và điều kiện này.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Trong trường hợp này, cwin2 sẽ thông báo trước 30 ngày qua email đã đăng ký.
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quyết định của tòa án.

Khi tài khoản bị chấm dứt do lỗi của thành viên, cwin2 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các khoản khiếu nại hợp lệ) sẽ được hoàn trả cho thành viên theo quy trình nội bộ của cwin2.

cwin2 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bộ điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo thay đổi được thực hiện như sau:

• Các thay đổi không trọng yếu (như chỉnh sửa lỗi chính tả, làm rõ câu chữ mà không thay đổi ý nghĩa pháp lý) có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo riêng.
• Các thay đổi trọng yếu (ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính hoặc điều kiện sử dụng dịch vụ) sẽ được thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ cwin2 sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó.
• Nếu thành viên không đồng ý với điều khoản mới, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Bộ điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh giữa thành viên và cwin2 sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 — Thương lượng: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected]. cwin2 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 2 — Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, các bên có thể đề xuất hòa giải thông qua bên trung gian độc lập.
• Bước 3 — Trọng tài: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại trọng tài theo quy định hiện hành. Phán quyết của trọng tài là cuối cùng và có giá trị ràng buộc với cả hai bên.

Ngôn ngữ áp dụng trong toàn bộ quy trình giải quyết tranh chấp là Tiếng Việt. Địa điểm giải quyết tranh chấp là Việt Nam.